V današnjem hitro spreminjajočem se poslovnem svetu ni dovolj, da podjetje ponuja kvaliteten izdelek ali storitev. Zelo pomembno za dolgoročni uspeh je tudi učinkovita poslovna komunikacija, ki povezuje zaposlene, nadrejene, stranke in poslovne partnerje.
Brez nje lahko pride do nesporazumov, napak, zamujenih priložnosti in celo izgube zaupanja. Tako poslovna komunikacija zajema vsa sredstva in načine izmenjave informacij znotraj podjetja in navzven, od elektronske pošte, telefonskih pogovorov, sestankov, internih obvestil pa vse do javnih nastopov, ponudb in komunikacije s strankami. Pomembna je taki ustna kot pisna komunikacija, pa tudi neverbalna sporočila, kot so telesna govorica, ton glasu in vizualna podoba. Znotraj podjetja dobra poslovna komunikacija povečuje produktivnost in izboljšuje odnose med sodelavci. Zaposleni, ki razumejo svoje naloge in cilje podjetja, so lahko bolj motivirani in učinkoviti.
Jasna navodila in odprta komunikacija zmanjšujeta možnost napak in izboljšujeta delovno klimo. Vodje in direktorji, ki znajo dobro komunicirati, gradijo zaupanje, spodbujajo timsko delo in so bolj uspešni pri samem vodenju. Navzven pa je poslovna komunikacija ključnega pomena za gradnjo ugleda podjetja. Način, kako podjetje odgovarja strankam, rešuje reklamacije ali predstavi svojo ponudbo izdelkov ali storitev, lahko pomeni razliko med uspehom in neuspehom. Stranke pričakujejo jasne, prijazne in hitre odgovore. Podjetja, ki to razumejo, gradijo zvestobo in si ustvarjajo prednost pred konkurenco.
Posebna pozornost mora biti namenjena tudi digitalni komunikaciji. Spletne strani, družbena omrežja in elektronska pošta so danes glavni komunikacijski kanali s strankami. Tu štejejo hitrost odziva, kakovost vsebin in doslednost v tonu sporočanja. Vse več podjetij zato vlaga v razna izobraževanja zaposlenih na področju komunikacijskih veščin, vse od pisanja poslovnih dopisov do javnega nastopanja in pogajanj. Dobro usposobljen kader ni le tehnično kompetentnem temveč zna tudi jasno, prepričljivo in spoštljivo komunicirati. Za konec lahko rečemo, da poslovna komunikacija ni le dodatek, temveč nujna osnova vsakega uspešnega podjetja.
Brez nje ni sodelovanja, rasti, zaupanja niti trajnih odnosov. Tisti, ki znajo komunicirati, znajo tudi voditi.…